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  本站1月4日发布了《暖气不热应该怎样投诉，该去找哪个部门投诉》的文章，讲述了嘉城尚东等小区暖气不热的情况，1月11日德州市城管局及中心城区热力企业上线《12345市民热线-承诺热线》节目，对相关供热问题做了解答。老闫观看了直播，下面就和大家分享一下。

  多个小区暖气不热，有你家吗？

  本期承诺热线，几乎全部来电都是反映供热问题。其中嘉城尚东、八里庄盛世华园、大辛庄社区、中建华府、高地世纪城等多个小区业主都反映了供暖不热的问题。

  “家里虽然现在在供暖，但是却出现了结冰的现象，只能开空调取暖。”

  “室内温度也仅仅能达到17度，甚至前几天极寒天气，室内温度只有14度；从供暖季开始一直打电话，到现在供暖问题也没得到解决。”

  “在前几天极寒天气，室内温度只有14度；并且经常性中断供暖，从供暖季开始，已经停暖三次了。”

  “2020年12月20日，卧室15度；12月29日，卧室温度仅13度。29日晚，拨打投诉热线，一直到现在也没人来。”

  ……

  无一例外，每个来电的市民都是委屈加无奈，老百姓在冬天的需求只是家里的温暖。但是，上有老下有小的他们，只能在家里开着暖气吹空调。

  服务是否到位成市民关注焦点

  在本期承诺热线接进的多个电话里，市民们都提到了“多次拨打电话，供暖问题依然没有得到解决”等话语。言谈中，多次提到供暖企业的客户答复，以及上门测温等。但是很多业主言语间，均不是很满意。

  因为多个反映问题的小区都是恒源热力供暖，所以老闫专门看了一下恒源热力的回复。其中给高地世纪城业主的答复，“根据供热条例，仅在室外温度高于-6.5度时，才能保证室内温度达到18度；热电厂锅炉爆炸，导致无法正常供热；小区为老旧小区，管道老化严重，导致供热效果差。”

  而业主表示，缴纳取暖费时，也没通知室外温度低于-6.5度时，室内就达不到18度，如果是这样的话，那自己就不缴费，自己改燃气供暖不就行了？在最冷的时间，热电厂锅炉故障，也不是业主的责任，是不是应该给客户一定的赔偿。“再就是保证不了所谓的老旧小区达不到18度，是不是应该减免供暖费？”

  业主的问题尖锐而直接，恒源热力的负责人表示，会积极解决问题。若进行测量后，未达到18度，会根据供热条例进行相应的减免及退费。

  其他小区居民反映的问题，市热力公司、华鲁恒升供热公司等负责人也现场做了解答。德州市城管局局长孙九鹏在现场表示，老百姓心里有杆秤，谁的服务好谁的服务不好，供暖工作的好坏老百姓都是非常明白的。“今天反映的问题，老百姓更关注服务，暖气一时不热不是最重要的，最重要的是解决问题的精神和及时性，供暖企业要对老百姓负责任！”

  在承诺热线的最后，德州市城管局孙九鹏局长明确表态，供暖企业不管是什么企业性质，都是为德州老百姓服务的，“如果问题得不到解决，明年就驱逐出德州市场，这就是我们政府的态度！”

  听到这话，老闫感觉很痛快！这才是解决问题的态度！我们老百姓需要这样的态度，需要这样的政府为我们撑腰！供暖费都交了，有理由和底气要求供暖企业供暖达标！有问题，我们配合解决问题，不希望用一些“冠冕堂皇”的“正当理由”来推诿。不达标能不能退费？供暖问题，能不能解决？入户测温，是不是能够做的更到位一点？……老闫和广大德州市民一起，拭目以待！

  在11日下午，恒源热力的负责人和工作人员就来到反映问题的嘉城尚东和八里庄盛世华园等小区，入户测温调查，德州恒源热力有限公司总经理周炜表示，目前他们负责34个小区的供热，其中只有4个小区产权归供热公司所有，由热力公司直管到户，另外30个小区供热设施产权没有移交，热力公司只是到小区热力分配站。前期由于凯元热电故障问题、部分小区供热管径细问题以及物业管理等问题，他们负责的供热区域的确出现了部分用户家中气温偏低现象。下一步，他们将想办法解决市民提出的供暖不热的问题。

  在这个寒冬，供暖愈发成为大家关注的重心。老闫将和您一起，继续关注老百姓的供暖问题。欢迎评论区一起讨论。

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